Retourneren & ruilen
Snel zelf regelen
Retour aanmelden Vul het formulier in en we helpen je binnen 1 werkdag verder.Heb je een vraag?
Stel ’m aan onze digitale assistent. Je krijgt direct antwoord op de meestgestelde vragen.
Retourbeleid in het kort
- Retour melden: via het retourformulier of info@verdiva.nl, met je bestelnummer en de reden.
- Bevestiging: binnen 1 werkdag ontvang je het retouradres en instructies. Verstuur nog niets voordat je die hebt.
- Terugsturen: onbeschadigd en in de originele verpakking; verzend bij voorkeur aangetekend, dan heb je bewijs.
- Terugbetaling: binnen 5 werkdagen na ontvangst en keuring, via je originele betaalmethode.
| Product | Retourneerbaar? | Voorwaarden |
|---|---|---|
| Accessoires (potten, gereedschap) | Ja, 14 dagen | Ongebruikt, originele verpakking |
| Giftsets & terraria | Ja, 14 dagen | Ongebruikt, ongeopend |
| Cadeaubonnen | Nee | Digitale producten zijn uitgesloten |
| Levende planten (gezond geleverd) | Nee | Wettelijke uitzondering (bederfelijk) |
| Beschadigde of verkeerde levering | Altijd mogelijk | Bij voorkeur binnen 24 uur melden, met foto’s |
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, dan vergoeden wij ze volledig. Liever ruilen dan geld terug? Dat kan vaak; neem even contact op.
Veelgestelde vragen
Kan ik een plant retourneren?
Planten zijn levende producten en vallen onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht (snel bederfbare producten). Toch staan wij altijd voor je klaar als er iets niet klopt: neem contact op en we zoeken samen naar een oplossing.
Kan ik accessoires of giftsets retourneren?
Ja, niet-plantproducten kun je binnen 14 dagen retourneren, mits ze ongebruikt en in originele verpakking zijn. Meld je retour via het retourformulier. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of fout geleverd is.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en goedkeuring van je retour verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de originele betaalmethode.
Mijn plant is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Maak foto's van de beschadiging en neem binnen 24 uur na ontvangst contact op via info@verdiva.nl. Wij lossen dit voor je op, vaak met een vervangende plant of terugbetaling.
