Algemene Voorwaarden

U koopt bij:

Verdiva voert geen telefonische klantenservice. Al onze klantcommunicatie verloopt per e-mail via info@verdiva.nl; wij streven ernaar e-mails binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Deze keuze stelt ons in staat elke klantvraag zorgvuldig en traceerbaar te behandelen. Bestellingen kunt u uitsluitend via de webshop plaatsen.

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

• Verdiva / ondernemer: de onderneming zoals omschreven onder "Identiteit van de ondernemer", ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42064761.
• Klant / consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst aangaat met Verdiva.
• Overeenkomst (op afstand): elke afspraak tussen Verdiva en de klant die uitsluitend via de webshop, dus zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid, tot stand komt.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Product: planten, accessoires en/of gerelateerde artikelen die Verdiva aanbiedt via de webshop.
• Website: de webshop van Verdiva, bereikbaar via verdiva.nl.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarbij Verdiva producten levert aan de klant. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld, zodat deze eenvoudig kan worden opgeslagen.

Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid. Een aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van het product, zodat u een goede beoordeling kunt maken. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld in de prijs) binden Verdiva niet.

Wij bevestigen de ontvangst van uw bestelling per e-mail. Deze bevestiging bevat een overzicht van de bestelde producten, de prijs en de verwachte leveringstermijn, en geldt als de overeenkomst tussen u en Verdiva. Wij kunnen een bestelling uitsluitend weigeren bij uitverkochte producten, een kennelijke vergissing in de prijs of omschrijving, of een gegrond vermoeden van misbruik. In dat geval informeren wij u zo snel mogelijk en betalen wij een eventueel reeds betaald bedrag terug.

Minderjarigen

Om een bestelling bij Verdiva te plaatsen dient u 18 jaar of ouder te zijn, of 16 jaar of ouder met uitdrukkelijke toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger. Deze voorwaarde geldt in het bijzonder voor betalingen via achteraf-betaaldiensten (zoals Klarna of Riverty). Bij een gegrond vermoeden dat een bestelling door een minderjarige zonder toestemming is geplaatst, kunnen wij de bestelling annuleren of de ouder/vertegenwoordiger om bevestiging vragen.

Productafbeeldingen

Planten zijn levende producten. De afbeeldingen op onze website geven een representatief beeld, maar de exacte vorm, hoogte en kleur van de geleverde plant kunnen licht afwijken. Dergelijke natuurlijke afwijkingen vormen geen tekortkoming en geven op zichzelf geen recht op terugbetaling.

Alle vermelde prijzen zijn in euro's, inclusief 21% btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. De eventuele verzendkosten en het totaalbedrag worden duidelijk weergegeven vóór het afronden van uw bestelling.

Verdiva biedt de volgende betaalmethoden aan:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard)
• Bancontact
• PayPal
• Klarna (achteraf betalen)

De koopprijs dient bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan, tenzij een betaalmethode met uitgestelde betaling (zoals Klarna) is gekozen. Op uitgestelde betalingen kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaaldienst van toepassing zijn.

Verzendkosten

Binnen Nederland verzenden we gratis vanaf €75. Naar België en de andere EU landen verzenden we gratis vanaf €100. Voor bestellingen onder deze bedragen zijn verzendkosten van toepassing, die bij het afrekenen worden weergegeven.

Verdiva streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De verwachte levertijd is 1–3 werkdagen na ontvangst van de betaling, tenzij anders aangegeven op de productpagina. Wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn is afgesproken. Lukt levering niet binnen de afgesproken termijn, dan informeren wij u tijdig en kunt u de overeenkomst kosteloos ontbinden; reeds betaalde bedragen worden dan binnen 14 dagen terugbetaald.

Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten ligt bij Verdiva tot het moment van aflevering bij de klant of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger.

Levering van levende planten

Planten worden zorgvuldig verpakt om transportschade te beperken. Wij adviseren u de bestelling bij ontvangst direct te controleren. Voor de snelste coulance-afhandeling onder onze DOA-garantie (Dead On Arrival) vragen wij u transportschade of een plant die bij aankomst beschadigd of afgestorven is bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst te melden via info@verdiva.nl, voorzien van duidelijke foto's. Wij zorgen dan voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling). Melden na die 24 uur is nog steeds mogelijk; wij beoordelen uw melding dan per geval en behouden ons het recht voor de coulance-afhandeling aan te passen. Uw wettelijke recht om binnen bekwame tijd te klagen — en in elk geval tijdig wanneer u binnen twee maanden na ontdekking klaagt — blijft hoe dan ook onverlet. Zie ook "Conformiteit & Garantie".

Als consument heeft u het recht om een aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen (de bedenktijd), conform de Europese Richtlijn 2011/83/EU en artikel 6:230o BW. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Verplichtingen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken en hanteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou mogen doen. Een eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik kunnen wij alleen verrekenen voor zover wij u vooraf, via deze voorwaarden, over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd.

Uitzondering voor levende planten en maatwerk

Op grond van artikel 6:230p BW geldt het herroepingsrecht niet voor:

• Levende planten: als producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (artikel 6:230p sub e BW). Planten zijn levende organismen die buiten hun verzorgde klimaat snel in kwaliteit achteruitgaan; zij zijn daarom uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (artikel 6:230p sub f BW).

Ondanks deze uitzondering staan wij voor de kwaliteit van onze planten. Is uw plant bij aankomst beschadigd of niet in goede staat? Meld dit dan binnen 24 uur (zie "Levering"); wij zoeken altijd naar een passende oplossing.

Uitoefening en gevolgen voor niet uitgesloten producten

Voor producten die wél onder het herroepingsrecht vallen (zoals accessoires, potten of giftsets) geldt het volgende:

• U meldt de herroeping binnen 14 dagen via info@verdiva.nl of met het modelformulier hieronder.
• Na uw melding heeft u 14 dagen om het product in originele staat en verpakking terug te sturen naar: Verdiva Plants VOF, Citadel 19, 2652 JA Berkel en Rodenrijs.
• De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd was.
• Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd. Heeft u voor een duurdere verzendmethode gekozen, dan vergoeden wij uitsluitend de kosten van de standaardlevering.

U kunt onderstaand modelformulier gebruiken om uw herroepingsrecht uit te oefenen (voor producten die niet zijn uitgesloten). Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een ondubbelzinnige e-mail volstaat ook.

Verdiva staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid (wettelijke conformiteit, artikel 7:17 BW). U heeft als consument altijd recht op een product dat deugdelijk is; deze wettelijke garantie kunnen wij niet beperken.

Een eventuele door Verdiva of een fabrikant verstrekte handelsgarantie laat uw wettelijke rechten onverlet.

Levende planten

Bij levende planten heeft conformiteit betrekking op de staat van de plant op het moment van aflevering. Omdat een plant zich na ontvangst verder ontwikkelt en afhankelijk is van verzorging (water, licht, temperatuur), valt schade of afsterven als gevolg van onjuiste verzorging na ontvangst niet onder de garantie. Bij elke levering of op de productpagina vindt u verzorgingsadvies. Klachten over de staat bij aankomst kunt u bij voorkeur binnen 24 uur met foto's melden voor onze DOA-garantie (zie "Levering"); uw wettelijke recht om binnen bekwame tijd te klagen blijft daarnaast onverkort gelden.

30 dagen plantgarantie (coulance)

Bovenop uw wettelijke rechten biedt Verdiva een 30 dagen plantgarantie als coulanceregeling. Sterft uw plant binnen 30 dagen na levering af ondanks juiste verzorging, dan vervangen wij hem kosteloos of betalen wij de aankoopprijs terug. Deze coulance geldt uitsluitend voor levende planten en komt bovenop uw wettelijke garantierechten.

Voorwaarde: de plant moet zijn verzorgd volgens het bijgeleverde verzorgingsadvies op de productpagina (standplaats, watergift, licht, afwatering). Afsterven of schade door onjuiste verzorging — zoals te veel of te weinig water, verkeerde standplaats, ontbrekende afwatering of ongedierte dat niet is gemeld — valt niet onder deze coulance-garantie.

Hoe dient u een claim in?

1. Meld uw claim binnen 30 dagen na levering via info@verdiva.nl of via het retourformulier op /pages/retour-aanmelden.
2. Voeg bij: uw ordernummer, duidelijke foto's van de plant én van de aarde/pot-bodem, en een korte toelichting over de verzorging (standplaats, hoe vaak water gegeven, lichtsituatie).
3. Wij beoordelen uw claim doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen en reageren schriftelijk.

Geen fysieke retour nodig. De beoordeling vindt plaats op basis van de foto's en toelichting; u hoeft de plant niet terug te sturen. Wordt uw claim toegekend, dan sturen wij een vervangende plant of restitueren wij de aankoopprijs. De oude plant mag u zelf composteren of weggooien.

Blijkt uit de beoordeling (bijvoorbeeld uit zichtbare kenmerken op de foto's zoals verrotte wortels, beschimmelde aarde, verbrande of uitgedroogde bladeren) dat sprake is van onjuiste verzorging, dan vervalt het recht op gratis vervanging onder deze coulance-garantie. Uw wettelijke garantierechten (artikel 7:17 e.v. BW) blijven onverlet.

Deze plantgarantie geldt per bestelling eenmalig per variant en is niet overdraagbaar aan derden. Deze beperking geldt uitsluitend voor de coulance-regeling; uw wettelijke rechten uit artikel 7:17 e.v. BW blijven onbeperkt gelden.

Levering en geldigheid

Cadeaubonnen van Verdiva worden digitaal geleverd per e-mail aan het door u opgegeven e-mailadres, direct na ontvangst van de betaling. De cadeaubon is minimaal 1 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum; de geldigheidsduur staat vermeld op de bon en in de bevestigingsmail.

Herroepingsrecht

Omdat cadeaubonnen bestaan uit digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, geldt op grond van artikel 6:230p sub g BW het volgende: door uw bestelling van een cadeaubon te plaatsen stemt u er uitdrukkelijk mee in dat Verdiva de digitale levering direct na betaling start, en erkent u dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest zodra de uitvoering is begonnen. In de praktijk ontvangt u direct na betaling de code per e-mail; vanaf dat moment kan de aankoop van de cadeaubon niet meer worden herroepen.

Besteding

Cadeaubonnen zijn te besteden op het hele assortiment van Verdiva, inclusief planten en accessoires. Een cadeaubon mag worden gecombineerd met andere betaalmiddelen; wanneer het bestedingsbedrag lager is dan de waarde van de cadeaubon, blijft het restant op de bon staan voor een volgende aankoop. Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld en zijn niet geldig op de aankoop van een nieuwe cadeaubon.

Overdraagbaarheid en verlies

Cadeaubonnen zijn overdraagbaar en kunnen zonder beperking aan een derde worden gegeven. Verdiva beschouwt de cadeaubon als een toonder-waardebon: wie beschikt over een geldige, niet-ingewisselde code, kan deze besteden. Bij verlies, diefstal of ongeoorloofd gebruik van de code is Verdiva niet gehouden tot vervanging of restitutie. Behandel de code daarom als contant geld.

Combinatie met kortingscodes

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, kunnen cadeaubonnen worden gecombineerd met tijdelijke acties en kortingscodes. Verdiva behoudt zich het recht voor om bij individuele acties combinatie uit te sluiten; dit wordt dan bij de betreffende actie vermeld.

De wettelijke aansprakelijkheid van Verdiva, bijvoorbeeld op grond van conformiteit of productaansprakelijkheid, blijft onverkort van toepassing. De hierna genoemde beperkingen gelden uitsluitend voor zover dit wettelijk is toegestaan en gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Verdiva.

Binnen die grenzen is Verdiva niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
• Schade als gevolg van onjuist gebruik of onjuiste verzorging van de plant door de klant na ontvangst.
• Schade veroorzaakt door overmacht, zoals extreme weersomstandigheden, stakingen of storingen bij derden.
• Schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid van de website.

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Verdiva beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende bestelling heeft betaald. Deze beperking geldt niet voor zover zij jegens u als consument onredelijk bezwarend zou zijn of voor zover de wet een verdergaande vergoeding voorschrijft.

Klachtenprocedure

Heeft u een klacht over een product of over onze dienstverlening? Meld dit dan volledig en duidelijk omschreven binnen bekwame tijd via info@verdiva.nl. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Vergt de behandeling meer tijd, dan laten wij u dat binnen die termijn weten, met een indicatie wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Verdiva en de klant is Nederlands recht van toepassing. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Wij leveren in Nederland en de andere landen van de Europese Unie; voor consumenten buiten Nederland blijven de dwingendrechtelijke consumentenbepalingen van hun woonland onverkort van toepassing. Dwingendrechtelijke bepalingen die een andere (bijvoorbeeld de voor u dichtstbijzijnde) rechter aanwijzen, blijven eveneens van toepassing.

Bent u consument in een ander EU-land en heeft u een grensoverschrijdende klacht? Dan kunt u kosteloos terecht bij het Europees Consumenten Centrum (ECC Nederland) via eccnederland.nl.

ODR-platform

Op grond van Verordening (EU) 524/2013 wijzen wij u op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), bereikbaar via ec.europa.eu/consumers/odr. Via dit platform kunnen consumenten en ondernemers hun geschil langs digitale weg indienen. Verdiva lost klachten bij voorkeur rechtstreeks met u op via info@verdiva.nl; het ODR-platform is een aanvullende mogelijkheid.

Verdiva verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van uw bestelling, het versturen van nieuwsbrieven (alleen met uw toestemming), het voldoen aan wettelijke verplichtingen en het verbeteren van onze dienstverlening.

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij delen ze uitsluitend met partijen die nodig zijn voor onze dienstverlening, zoals bezorgdiensten, betaalproviders, ons technisch platform (Shopify) en, alleen met uw toestemming, analyse- en marketingdiensten, of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. In ons privacybeleid vindt u de volledige opsomming.

U heeft te allen tijde recht op inzage, correctie en verwijdering van uw persoonsgegevens. Lees hierover meer in ons volledige privacybeleid.

Wijzigingen

Verdiva behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Wijzigingen gelden voor alle nieuwe bestellingen na de publicatiedatum; op een reeds gesloten overeenkomst blijft de versie van toepassing die gold op het moment van bestellen.

Nietigheid

Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Verdiva en de klant zullen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op: