Plant advies

Klantenservice

Retourbeleid

Niet helemaal tevreden? We lossen het samen op — lees hier hoe ons retourproces werkt.

Retourperiode
14 dagen
Terugbetaling
Binnen 5 werkdagen
Reactietijd
Antwoord binnen 1 werkdag

Belangrijk: planten vallen onder een wettelijke uitzondering

Planten zijn levende producten die snel kunnen bederven of verslechteren buiten hun kweekklimaat. Op grond van artikel 6:230p sub e BW geldt voor levende planten geen standaard herroepingsrecht. Toch staan wij altijd voor je klaar — is er iets niet goed? Neem contact op en we zoeken samen naar een oplossing.

Hoe werkt een retour?

  1. 1
    Retour melden

    Mail naar info@verdiva.nl met je bestelnummer en reden.

  2. 2
    Bevestiging

    Binnen 1 werkdag krijg je een bevestiging mét retouradres en instructies.

  3. 3
    Terugsturen

    Stuur het product onbeschadigd en in originele verpakking retour.

  4. 4
    Terugbetaling

    Binnen 5 werkdagen na ontvangst en keuring krijg je je geld terug.

Wat kan ik retourneren?

Product Retourneerbaar? Voorwaarden
Accessoires (potten, gereedschap) Ja, 14 dagen Ongebruikt, originele verpakking
Giftsets & terraria Ja, 14 dagen Ongebruikt, ongeopend
Cadeaubonnen Nee Digitale producten zijn uitgesloten
Levende planten (gezond geleverd) Nee Wettelijke uitzondering (bederfelijk)
Beschadigde of verkeerde levering Altijd mogelijk Binnen 24 uur melden met foto's

Verpakking & staat

Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking en in dezelfde staat als ontvangen. Beschadigde of gebruikte producten worden niet geaccepteerd tenzij de schade door ons is veroorzaakt.

Zorg voor goede verpakking tijdens transport — schade tijdens retourzending valt onder jouw verantwoordelijkheid.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of incorrect geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten volledig.

We adviseren je de retourzending aangetekend te versturen zodat je een bewijs van verzending hebt.

Ruilen

Wil je liever een ander product in plaats van terugbetaling? Dat is in veel gevallen mogelijk. Neem contact op via info@verdiva.nl en wij kijken samen naar de mogelijkheden.

Niet blij? Wij lossen het op.

Is je plant niet in goede staat aangekomen of ben je om een andere reden teleurgesteld? Stuur ons een berichtje — we kijken altijd mee en komen met een eerlijke oplossing.

Geen gedoe, geen formulieren. Gewoon contact opnemen en wij regelen de rest.

Veelgestelde vragen

Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@verdiva.nl met je bestelnummer en kort de reden van retour. Je ontvangt binnen 1 werkdag een bevestiging met het retouradres en verdere instructies.
Kan ik mijn plant retourneren?
Levende planten vallen onder een wettelijke uitzondering (artikel 6:230p sub e BW) en kunnen daarom niet standaard worden geretourneerd. Maar: is je plant beschadigd, ziek of in slechte staat aangekomen? Stuur ons binnen 48 uur foto's via e-mail en wij regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling.
Wie betaalt de retourzending?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of incorrect geleverd is — in dat geval vergoeden wij de verzendkosten volledig. We adviseren je om aangetekend te versturen, zodat je een bewijs van verzending hebt.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en keuring van je retourzending betalen wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug via de originele betaalmethode. Je ontvangt automatisch een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Kan ik mijn product ruilen in plaats van retourneren?
Ja, in veel gevallen is ruilen mogelijk. Neem contact op via info@verdiva.nl en geef aan welk product je in de plaats wil. Wij kijken samen wat er mogelijk is.
Wat is jullie retouradres?
Het retouradres vermelden we in de bevestigingsmail die je ontvangt nadat je je retour hebt aangemeld. Zo weten we zeker dat jouw retour goed bij ons binnenkomt en correct verwerkt wordt.
Mijn plant is beschadigd aangekomen — wat nu?
Vervelend! Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via e-mail, met foto's van de plant en de verpakking. We regelen dan kosteloos een vervanging of een volledige terugbetaling.

Retour melden of een vraag?

Stuur ons een bericht via het contactformulier of rechtstreeks per e-mail. We reageren binnen één werkdag.

Neem contact op
Retour melden